Oameni...

Se pare ca exista si oameni care, indiferent ca constientizeaza sau nu, te ajuta sa repari greselile pe care le faci.
Zilele trecute am primit o opinie mai putin placuta din partea unui client (fidel) care a fost nemultumit de faptul ca nu i-a raspuns nimeni la telefon in timpul programului. Evident, angajatii au alte opinii atunci cand se afla ca gresesc (de altfel tendinta normala la noi, la romani)... In fine, din fericire nu a fost nevoie sa dau pe cineva afara sau sa pierdem un client.
Asta probabil din doua motive distincte:
1. angajatii au inteles (sau cel putin asa sper) ca programul de lucru trebuie intotdeauna respectat, indiferent de circumstante
2. clientul respectiv este o persoana care are respect pentru cei din jur si intelege ca orice om are dreptul sa greseasca
Astazi am tinut inchisa pizzeria, pentru ca la aflarea vestii ca vom vinde pizzeria (sau o vom inchide), o parte dintre angajati si-au dat demisia. Probabil cel mai mult i-a deranjat ca nu vor mai lucra cu noi (eu si Dan Pricop, asociatul meu). Pana acum am fost ca o familie, atunci cand ei au gresit - i-am inteles, atunci cand noi am gresit - ne-au inteles.
Am incercat sa nu repetam greselile facute si sper ca am reusit pana acum.
La ora asta avem oameni pentru cele doua zile in care vom mai lucra si vom face fata.
Momentan, preocuparea noastra nr. 1 ramane sa tinem pizzeria inchisa pentru o perioada cat mai mica.
Va anunt cand mai apare ceva. Somn usor...